Conseillère Clientèle & Suivi Patient (Tourisme Médical)

À propos du poste

Rattachée directement à la direction commerciale, marketing et médicale, la Conseillère Clientèle & Suivi Patient est le premier point de contact entre la clinique et les patients internationaux ou locaux. Son rôle principal est de transformer les demandes d'information (leads) en consultations et interventions, tout en assurant un accompagnement humain, fluide et rassurant tout au long du parcours de soin.

Missions principales

• Qualifier les demandes d'information (site web, réseaux sociaux, WhatsApp, formulaires) et prendre rapidement contact avec les prospects pour identifier leurs besoins.
• Présenter les prestations de la clinique (chirurgie esthétique, médecine esthétique, chirurgie bariatrique, soins dentaires, etc.) et établir des devis personnalisés selon les indications de l'équipe médicale.
• Rassurer le patient, répondre aux interrogations pré-opératoires et lever les freins.
• Organiser la prise en charge logistique et médicale des patients en tourisme médical : planification des dates, accueil à l'aéroport, hébergement, transferts, consultations.
• Suivre rigoureusement les dossiers en cours et saisir systématiquement les interactions patients dans le CRM.
• Gérer le pipeline de ventes et suivre le taux de transformation des leads.

Profil recherché

• Français irréprochable à l'oral comme à l'écrit (orthographe, syntaxe, vocabulaire soigné et empathique).
• Une première expérience réussie en agence de tourisme médical, cabinet de chirurgie ou poste d'envoi de devis / télévente haut de gamme est fortement souhaitée ; le profil débutant est accepté si la personne possède une solide connaissance du domaine médical et de la chirurgie esthétique.
• Excellente écoute, empathie, sens de la négociation et discrétion professionnelle.
• Empathie, dynamisme, réactivité, sens de l'organisation, rigueur dans le suivi des dossiers et résistance au stress.

Compétences requises

• Aisance avec les outils informatiques, les logiciels CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho ou similaire) et la suite bureautique.
• Maîtrise des outils de communication modernes (WhatsApp Business, VoIP, emailing, agenda informatisé).

Ce que nous offrons

• Salaire fixe et primes attractives basées sur les performances et les conversions de leads.
• Cadre de travail moderne, dynamique et professionnel.
• Formation continue sur les procédures médicales et les outils informatiques.