Conseiller Service Client – Français

À propos du poste

Nous recherchons des conseillers service client francophones pour rejoindre notre équipe à Tunis, afin de reconquérir les clients qui souhaitent résilier nos solutions d’eau potable. Vous travaillerez en appels sortants, en écoutant les besoins des clients et en proposant des solutions adaptées.

Missions principales

• Contacter par téléphone les clients existants ou souhaitant partir.
• Comprendre les raisons de leur résiliation et répondre à leurs objections.
• Proposer des solutions adaptées pour les inciter à rester.
• Documenter chaque échange dans les systèmes internes.
• Contribuer à rétablir la confiance et à reconquérir les clients.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne aisance téléphonique et sens de la communication.
• Capacité d’écoute, d’argumentation et de conviction.
• Empathie, sympathie et orientation solution.
• Aisance avec les outils informatiques et numériques.
• Une expérience en service client, appels sortants ou vente est un plus.

Compétences requises

• Maîtrise du français.
• Utilisation d’outils informatiques (CRM, suite bureautique).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail moderne dans nos bureaux à Tunis.
• Possibilité de travail hybride après intégration.
• Planification équitable des horaires et jours de congé supplémentaires.
• Formations, coachings et perspectives d’évolution.