Conseiller Clientèle Fintech

À propos du poste

Transcom recherche un Conseiller Clientèle spécialisé dans la Fintech pour accompagner le lancement d’un nouveau service bancaire digital. Vous serez la voix humaine derrière l’application et assurerez une expérience financière fluide et sécurisée.

Missions principales

• Assister les utilisateurs dans la gestion de leur compte via l’application (ouverture de compte, gestion de carte, virements instantanés).
• Résoudre les incidents en temps réel (blocage de carte, contestation de transaction, authentification forte).
• Guider les clients sur les fonctionnalités innovantes (épargne automatisée, investissements fractionnés, cashback).
• Appliquer les procédures de vérification d’identité avec rigueur.
• Fournir un support multicanal premium (chat, messagerie in‑app, téléphone) avec une tonalité moderne.
• Remonter les retours utilisateurs pour optimiser le parcours client dès le lancement.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (niveau C1/C2) à l’écrit comme à l’oral.
• Passion pour les nouvelles technologies et usage quotidien d’applications mobiles.
• Esprit analytique, réactivité et capacité à trouver des solutions rapides.
• Excellente intelligence émotionnelle et sens du service client.
• Rigueur, intégrité et précision dans le traitement des opérations financières.

Compétences requises

• Utilisation avancée d’applications mobiles et outils digitaux.
• Connaissance des procédures de vérification d’identité et de sécurité numérique.
• Gestion de support client multicanal (chat, messagerie, téléphone).

Ce que nous offrons

• Possibilité de télétravail après 3 mois (formation et onboarding réussis).
• Environnement « Digital First » et projet innovant dans la néobanque.
• Formation continue aux tendances Fintech, cryptomonnaies et sécurité.
• Opportunités de progression rapide sur un projet en hyper‑croissance.
• Bureaux modernes et ultra‑connectés.
• Package attractif : salaire compétitif, primes de performance et avantages Fintech.