Client Delivery Manager (CDM) Hosting

À propos du poste

En tant que Client Delivery Manager (CDM) Hosting chez Sopra HR Software, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour les services d’hébergement. Vous assurerez la continuité, la performance et la qualité des infrastructures hébergées tout en pilotant la relation client.

Missions principales

• Pilotage de la relation client : animation des comités opérationnels, suivi des engagements contractuels et des SLA, identification d’opportunités d’amélioration.
• Suivi de la production et de la qualité de service : garantie de disponibilité, gestion des incidents majeurs, analyse des indicateurs de performance et production de reportings.
• Coordination des équipes : orchestration des équipes d’exploitation, d’infrastructure, de sécurité et des partenaires externes, arbitrage des priorités et suivi des changements.
• Gestion financière et contractuelle : suivi des consommations, participation à la préparation des budgets, identification des risques financiers et contribution aux renouvellements contractuels.
• Gestion des risques et amélioration continue : pilotage des plans d’amélioration de service, suivi des audits, mise en place d’actions préventives et participation aux exercices de continuité.

Profil recherché

• Bac+5 en Informatique ou Télécommunications.
• 5 à 10 ans d’expérience minimum dans la gestion de services IT ou d’hébergement.
• Anglais professionnel et excellente communication en français.

Compétences requises

• Bonne connaissance des environnements Hosting, Cloud et Datacenter.
• Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management).
• Gestion de la relation client et pilotage de prestataires.
• Analyse de KPI et reporting.
• Capacité à gérer des situations de crise.