Chef du Service Après-Vente (SAV) – Spécialiste Produit & Support Technique

À propos du poste

Performance Engineering, l'un des principaux distributeurs d'équipements solaires en Tunisie, recherche un Chef du Service Après-Vente (SAV) – Spécialiste Produit & Support Technique. Poste à temps plein, sur site à Fouchana, il s'agit d'être le point de référence technique pour le réseau de plus de 100 installateurs partenaires sur les produits distribués (panneaux, onduleurs, batteries des marques Trina, Canadian Solar, Growatt, Chint, Useful).

Missions principales

• Piloter le SAV : diagnostic des pannes, coordination des réparations et gestion des garanties fabricant.
• Accompagner techniquement le réseau d'installateurs et, si besoin, les clients finaux.
• Gérer les demandes de support et mettre en place les outils et procédures SAV.
• Collaborer avec les équipes commerciales et techniques de Performance Engineering.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et structurer une équipe à mesure que l'activité se développe.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support technique, gestion du SAV ou spécialisation produit, dans un environnement industriel ou technique.
• Expérience dans la coordination d'activités de service, l'accompagnement de techniciens ou d'installateurs et l'organisation d'interventions.
• Bonnes compétences en communication et en relation client, en français oral et écrit ; l'anglais est un plus.
• Capacité à documenter les interventions, suivre des indicateurs de performance et à travailler sur site à Fouchana, avec autonomie et initiative.
• Déjà idéalement familiarisé(e) avec les marques distribuées (Trina, Canadian Solar, Growatt, Chint, Useful).

Compétences requises

• Diagnostic de pannes sur onduleurs, batteries et systèmes photovoltaïques.
• Lecture de schémas électriques et de documents techniques.
• Suivi d'indicateurs de performance et amélioration continue des processus SAV.