Chargée support client

À propos du poste

Nous recherchons une Chargée support client pour garantir un niveau élevé de satisfaction client en menant des enquêtes de qualité proactives et en assurant le traitement rapide des réclamations.

Missions principales

• Enquêtes de satisfaction & suivi de la qualité : conduite des campagnes d’enquêtes (téléphone, CRM), analyse des retours, détection des risques de résiliation et reporting à la direction commerciale.
• Gestion et traitement des réclamations : prise en charge rapide et rigoureuse des litiges clients.
• Amélioration continue & suivi formation & expérience : mise en place d’actions correctives et suivi des formations pour optimiser l’expérience client.

Profil recherché

• Bac+3 en commerce, gestion, communication, relation client ou équivalent.
• 1 à 3 ans d’expérience réussie dans un poste similaire (centre d’appels, support client, gestion des litiges).
• Aisance avec les outils bureautiques, notamment Excel pour le suivi des données et la création de tableaux de bord.
• Excellente maîtrise rédactionnelle et orthographique.
• Bonne aisance orale au téléphone et sens de la négociation.

Compétences requises

• Excel