Chargé(e) de réservation & expérience client

À propos du poste

Superhost, conciergerie de logements premium à La Marsa, recherche un(e) Chargé(e) de réservation & expérience client. Vous serez le lien essentiel entre les propriétaires, les voyageurs et les équipes internes pour garantir des séjours d'exception.

Missions principales

• Gérer les réservations et les demandes des voyageurs via la plateforme en ligne avec réactivité et professionnalisme.
• Conseiller chaque voyageur, valoriser les logements et proposer des expériences sur mesure.
• Assurer le suivi complet des réservations jusqu’à l’arrivée des clients.
• Faire le trait d’union entre propriétaires et voyageurs pour une mise en relation fluide.
• Collaborer avec les équipes hôtes, conciergerie et marketing afin d’optimiser le séjour.
• Optimiser le taux de remplissage en appliquant une démarche commerciale.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réservation, hôtellerie ou location saisonnière.
• Maîtrise des outils digitaux (dashboard, CRM, Google Sheets).
• Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Français et anglais courants.
• Sens commercial développé, capacité à convaincre et convertir.
• Autonomie, orientation solution et esprit d'équipe.

Compétences requises

• Utilisation d’un CRM.
• Maîtrise de Google Sheets.
• Gestion de tableaux de bord digitaux.

Ce que nous offrons

• Impact direct sur la performance de la marque.
• Environnement premium en forte croissance.
• Équipe passionnée par l’hospitalité et l’excellence.
• Possibilités d’évolution au sein d’une marque ambitieuse.