Chargé(e) de recouvrement terrain

À propos du poste

Le/la chargé(e) de recouvrement terrain assure le suivi et la régularisation des dossiers d’impayés, en privilégiant les démarches amiables sur le terrain, afin de préserver la qualité du portefeuille de crédits.

Missions principales

• Assurer le recouvrement amiable des créances par des négociations directes sur le terrain.
• Négocier et mettre en place des plans d’apurement adaptés, en veillant au respect des engagements des clients.
• Atteindre les objectifs mensuels de recouvrement définis par la direction.
• Gérer le suivi administratif complet des dossiers (relances, mises en demeure, accords de paiement, mainlevées).
• Préparer, collecter et transmettre les documents nécessaires aux procédures contentieuses en coordination avec l’huissier et le service juridique.
• Assurer un reporting régulier sur l’avancement des dossiers et contribuer à l’amélioration continue des procédures.

Profil recherché

• Forte motivation pour le travail de terrain et capacité à dialoguer avec des profils variés.
• Sens de la négociation, fermeté alliée à la diplomatie.
• Intégrité, rigueur, persévérance et bonne résistance au stress.
• Aisance relationnelle et capacité à maintenir une relation respectueuse avec les clients débiteurs.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).
• Connaissance des logiciels de gestion/CRM (souhaitée).
• Connaissance du secteur de la microfinance ou bancaire (atout).