Chargé(e) de Recouvrement Client H/F

À propos du poste

Orisha, éditeur de logiciels européen fondé en 2003, recrute un Chargé(e) de Recouvrement H/F dans son équipe Finance & Administration, basée à Tunis. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Team Leader de votre Business Unit, en CDI.

Missions principales

• Assurer le recouvrement amiable et préventif de votre portefeuille : relances par téléphone, e-mail et courrier via l'outil Hoopiz, analyse des causes de retard et négociation de plans d'apurement.
• Accompagner la gestion des litiges clients : identification et enregistrement des motifs de blocage, coordination avec les équipes commerciales, ADV et comptabilité pour résoudre les litiges et obtenir le règlement.
• Aider à l'animation des comités litiges et au reporting : remontée régulière de l'avancement des dossiers, de la cartographie des risques et du suivi des encaissements.
• Organiser le suivi du pré-contentieux et du contentieux : préparation des mises en demeure, constitution de dossiers pour les partenaires de recouvrement externes et collaboration avec la comptabilité pour le provisionnement des créances douteuses.
• Assurer une relation client professionnelle et une traçabilité rigoureuse de chaque échange.

Profil recherché

• Expérience réussie sur un poste similaire en recouvrement client ou en credit management (B2B ou B2C).
• Pédagogie, esprit de solution, diplomatie et fermeté face aux litiges.
• Organisation, méthode et aisance relationnelle.

Compétences requises

• Techniques de relance téléphonique et écrite, négociation de plans de paiement.
• Utilisation d'outils de recouvrement, idéalement Hoopiz.