Chargée de Performance Opérationnelle – Assurance IARD

À propos du poste

Protect Plus Tunisie recherche une Chargée de Performance Opérationnelle pour renforcer son service Souscription. Vous serez rattachée à la direction et contribuerez à la qualité et à l’efficacité des processus d’assurance IARD.

Missions principales

• Suivre les indicateurs de performance qualitative et assurer le reporting auprès de la Direction.
• Contrôler le respect des procédures internes et externes, y compris auprès des partenaires.
• Réaliser des audits qualitatifs et des contrôles opérationnels (écoute à chaud et à froid).
• Analyser les réclamations clients et partenaires liées à la souscription.
• Identifier les anomalies, proposer des actions correctives et participer à l’optimisation des processus.
• Assurer le suivi des objectifs qualitatifs et animer les réunions d’amélioration.

Profil recherché

• Bac+3/4 en Assurance, Management, Finance ou formation équivalente.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement en management d’équipe ou pilotage de la performance.
• Capacité d’analyse, de synthèse et de reporting.
• Rigueur, organisation, autonomie et excellent relationnel.

Compétences requises

• Maîtrise avancée de Microsoft Excel, notamment les tableaux croisés dynamiques.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein.
• Salaire fixe net attractif et primes (saisonnieres, assiduité, 13ᵉ mois).
• Tickets restaurants, complémentaire santé après titularisation.
• Formation interne de 2 semaines au métier de l’assurance.
• Perspectives d’évolution grâce à un système d’évaluation annuel.