Chargée de Clientèle et Suivi Back‑Office (CIVP)

À propos du poste

Nous recherchons une Chargée de Clientèle et Suivi Back‑Office à plein temps pour rejoindre notre équipe dynamique à Sfax. Rattachée directement à la direction, vous serez le pilier de la relation client et de la logistique interne dans une entreprise de bijoux personnalisés en pleine croissance.

Missions principales

• Gestion des commandes : saisie rapide des commandes reçues via Facebook et Instagram dans le système interne.
• Confirmation & validation : contacter les clients par téléphone pour valider les détails de leurs commandes personnalisées.
• Suivi de production : transmettre les commandes à l’atelier et suivre l’avancement.
• Suivi logistique : coordonner avec les transporteurs pour assurer l'expédition et lever les blocages.
• Service après‑vente : traiter les réclamations, mettre à jour le statut des commandes et garantir la satisfaction client.

Profil recherché

• Éligibilité au contrat CIVP (obligatoire).
• Diplôme en informatique, gestion, multimédia ou équivalent.
• Débutante acceptée, formation interne assurée.

Compétences requises

• Maîtrise avancée d’Excel.
• Bonne navigation sur Facebook et Instagram.
• Saisie rapide au clavier.
• Excellente communication téléphonique et sens du service.

Ce que nous offrons

• Poste à plein temps dans le secteur moderne de la bijouterie D2C.
• Ambiance jeune, dynamique et collaborative.
• Formation continue sur nos outils et processus internes.