Chargé de Performance Opérationnelle (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Performance Opérationnelle pour rejoindre le service Souscription de Protect Plus Tunisie à Tunis. Rattaché(e) à la direction, vous assurerez le suivi de la performance des équipes et contribuerez à l’amélioration continue des processus de souscription.

Missions principales

• Suivre les indicateurs de performance qualitative et assurer le reporting auprès de la Direction.
• Contrôler le respect des procédures de souscription internes et externes, notamment vis‑à‑vis des partenaires et des porteurs de risques.
• Réaliser des audits qualitatifs ainsi que des contrôles opérationnels et téléphoniques (écoute à chaud et à froid).
• Analyser les réclamations clients et partenaires liées à la souscription des contrats.
• Identifier les anomalies, proposer et suivre les actions correctives.
• Participer à l’optimisation et à la mise à jour des processus et procédures.
• Assurer le suivi des objectifs qualitatifs et animer les réunions d’amélioration.

Profil recherché

• Formation supérieure en assurance, gestion des risques ou domaine similaire.
• Rigueur, sens de l’analyse et capacité à travailler en équipe.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et de reporting.

Compétences requises

• Capacité à analyser des indicateurs de performance et à produire des rapports clairs.
• Connaissance des procédures de souscription et des exigences réglementaires.
• Expérience en audit qualitatif et contrôle opérationnel.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec salaire fixe net attractif.
• Formation interne de deux semaines au métier de l’assurance.
• Complémentaire santé, tickets restaurants, primes saisonnières et d’assiduité, 13ᵉ mois.
• Perspectives d’évolution grâce à un système d’évaluation annuel.
• Environnement de travail agréable et valeurs d’entreprise fortes.