Assistant(e) Technique – Poste de nuit (Sousse)

À propos du poste

Dish Dash Delivery recherche 4 assistants techniques pour assurer le bon déroulement du service de livraison pendant le créneau nocturne (18h‑03h) depuis son siège de Sousse. Vous serez rattaché(e) au département des opérations et interviendrez en première ligne auprès des clients et des partenaires.

Missions principales

• Suivre en temps réel l’acheminement des commandes entre la plateforme, les restaurants partenaires et les clients.
• Traiter les réclamations et incidents, assurer la résolution rapide des litiges et le suivi de la satisfaction.
• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs de l’application et remonter les dysfonctionnements aux équipes techniques.
• Rédiger et transmettre les rapports d’activité quotidiens avec les indicateurs de performance (KPIs).

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire (support technique, service client ou gestion logistique).
• Disponibilité à travailler régulièrement de 18h00 à 03h00.
• Excellente maîtrise des outils bureautiques et capacité à gérer le flux intense des heures de pointe.
• Bonne aisance relationnelle, sens de l’organisation et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise avancée de Microsoft Excel pour la saisie et l’analyse de données.
• Bonne connaissance de Microsoft Word et Outlook.
• Aisance avec les outils informatiques et les tableaux de bord de gestion.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI, CIVP ou Karama selon le profil.
• Poste en présentiel à Sousse avec horaires de nuit.
• Environnement dynamique au sein d’une équipe en pleine expansion.