Assistant Technique Support

À propos du poste

Vous rejoindrez AGENA3000 en tant qu'Assistant Technique Support en CDI, basé à Tunis, pour accompagner les clients industriels et distributeurs dans la prise en main de nos solutions digitales métiers.

Missions principales

• Accompagner les clients dans la prise en main des solutions et former les utilisateurs.
• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 via l'outil de ticketing, diagnostiquer les dysfonctionnements et suivre les incidents jusqu'à résolution.
• Collaborer avec le support Niveau 3 (R&D) et assurer l'accueil téléphonique des clients.
• Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur et alimenter la base de connaissances.
• Identifier, analyser et remonter les besoins d'amélioration des applications.
• Animer des formations à distance (webinaires).

Profil recherché

• Bac+2 minimum en informatique.
• Première expérience en support client appréciée, mais ouvert aux profils juniors.
• Sens du service client, rigueur, organisation, dynamisme et bon relationnel.
• Capacités d'analyse, de synthèse, aisance à l'oral et qualités rédactionnelles et pédagogiques.
• Bonne culture informatique et compréhension des processus métiers liés au commerce, à la gestion des données produits, aux catalogues électroniques et aux standards d'échange GDSN/GS1 – un plus.
• Anglais professionnel.

Compétences requises

• Support technique niveau 1 et 2.
• Utilisation d'outil de ticketing.
• Rédaction de documentation et gestion de bases de connaissances.
• Formation à distance (webinaires).
• Connaissances des processus métiers liés au commerce et à la gestion de données produits (PIM, PDM, GDSN/GS1) – un plus.

Ce que nous offrons

• Environnement stimulant propice au développement des compétences.
• Intégration dans un groupe en pleine croissance à l’international.
• Valeurs fortes : Bien-être, Audace, Solidarité, Engagement.