Analyste Support Produit Senior

À propos du poste

Rattaché(e) au service Support, vous intégrerez l’équipe Développement d’Infor à Tunis et assurerez le support des produits Anael TT (Travail Temporaire) et Anael RS (Délégation de personnel). Vous serez le point de contact principal pour les clients, par téléphone ou via Internet, et vous remontrez leurs retours aux équipes de développement.

Missions principales

• Suivre et contribuer aux dossiers support via le portail en ligne d’Infor.
• Assurer le support de deuxième niveau et la qualification approfondie des incidents.
• Collaborer avec l’équipe de développement pour analyser la qualité, reproduire les problèmes et enrichir la documentation.
• Tester les nouvelles composantes des applications Anael TT et Anael RS.
• Animer des sessions d’information à destination des clients ou des équipes internes.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support produit ou support technique de niveau 2.
• Capacité à communiquer clairement avec les clients par téléphone ou internet.
• Aptitude à remonter les retours clients aux équipes de développement.
• Esprit d’analyse et rigueur dans la qualification des incidents.

Compétences requises

• Maîtrise d’un portail de support client (ex. Infor Support Portal).
• Connaissance des processus de test fonctionnel d’applications.
• Rédaction et mise à jour de documentation utilisateur.
• Bonne compréhension des produits de travail temporaire et de délégation de personnel.