Agent de Support Technique E‑mail (Zendesk)

À propos du poste

Nous recherchons un Agent de Support Technique E‑mail maîtrisant l'outil Zendesk pour assister les utilisateurs d'une grande plateforme en ligne rencontrant des difficultés techniques ou d'accès à leurs comptes.

Missions principales

• Prendre en charge, analyser et résoudre les requêtes et réclamations des utilisateurs exclusivement par e‑mail via Zendesk.
• Assister les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques et la gestion de leurs comptes.
• Fournir des réponses claires, précises et personnalisées, en évitant les réponses automatiques.
• Suivre les procédures internes pour garantir une résolution rapide et efficace.

Profil recherché

• Formation : Niveau Bac + 2 minimum.
• Langues : Maîtrise parfaite de l'anglais (lu, écrit) et bonne maîtrise du français.
• Expérience préalable et maîtrise confirmée de l'outil Zendesk.

Compétences requises

• Maîtrise de l'outil Zendesk.
• Excellentes capacités rédactionnelles.
• Sens de l'écoute, rigueur et esprit analytique.

Ce que nous offrons

• Salaire net de 1600 TND par mois.
• Un chauffeur disponible pour les trajets aller‑retour.
• Cadre de travail professionnel, stable et structuré avec des horaires fixes (9h‑17h).