Téléconseiller Service Client Multicanal (Appels, Chat & Email)

À propos du poste

Nous recherchons des téléconseillers capables d’assurer le support client multicanal (téléphone, chat, e‑mail) pour nos plateformes de vente en ligne. Vous intégrerez le centre d’appels d’Outsourcia à Tunis et contribuerez à la satisfaction de nos clients.

Missions principales

• Assister et répondre aux questions des utilisateurs de la plateforme de vente en ligne par écrit (e‑mails, tickets) et par téléphone (réception d’appels).
• Gérer les réclamations clients et apporter les solutions adéquates.
• Traiter les demandes avant‑vente via le chat.
• Veiller à un haut niveau de satisfaction client.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Expérience confirmée dans les centres d’appels.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale en français.
• Capacité à gérer plusieurs canaux (téléphone, chat, e‑mail) simultanément.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing et de messagerie.

Ce que nous offrons

• Intégrer un groupe international valorisant solidarité, engagement et intégrité.
• Possibilités d’évolution au sein d’un réseau présent en France, Maroc, Madagascar et Tunisie.