Téléconseiller Service Client Hispanophones

À propos du poste

Rejoignez le groupe Outsourcia en Tunisie en tant que téléconseiller service client bilingue français/espagnol. Vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grâce à une relation de qualité.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et via les canaux digitaux.
• Instaurer une relation de confiance grâce à une écoute active et une communication claire.
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Gérer efficacement les situations délicates avec calme et patience.
• Garantir une expérience client fluide, fiable et personnalisée.
• Assurer le suivi des demandes dans le respect des procédures et des délais.

Profil recherché

• Minimum 6 mois d’expérience en relation client sur un poste similaire.
• Maîtrise parfaite du français et de l’espagnol, à l’oral comme à l’écrit.
• Sens aigu du service et orientation client.
• Empathie, patience et robustesse émotionnelle.
• Excellente capacité d’écoute et de communication.
• Autonomie, rigueur et fiabilité.
• Bonne gestion du temps et des priorités.
• Esprit d’équipe et apprentissage rapide.

Compétences requises

• Maîtrise parfaite du français et de l’espagnol.
• Aisance avec les outils informatiques.