Technicien Support Technique (H/F) – CDI

À propos du poste

Orisha, éditeur européen de logiciels pour les entreprises du commerce, de l'immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood, recrute un Technicien Support Technique en CDI à Tunis. Vous rejoindrez le Pôle Run, équipe garante du maintien en condition opérationnelle des environnements clients et de la disponibilité de la suite ERP Onaya, en étroite collaboration avec le Responsable du Pôle Run.

Missions principales

• Aider au diagnostic et à la résolution des incidents techniques N1/N2 : qualifier les tickets sur Salesforce, dépanner les accès utilisateurs, les impressions et les VPN, et résoudre les dysfonctionnements serveurs, Cloud AWS ou les erreurs de connexion aux bases de données.
• Accompagner les utilisateurs dans le suivi de leurs demandes, vulgariser les éléments techniques et assurer un reporting régulier sur l'avancement des dossiers.
• Surveiller en temps réel les alertes via Zabbix (disponibilité des instances AWS, charge réseau, état des serveurs de bases de données Onaya) pour corriger les anomalies avant qu'elles n'affectent la production.
• Organiser la maintenance préventive, contrôler quotidiennement les sauvegardes, relancer les services nécessaires et enrichir la base de connaissances (fiches consignes, procédures d'exploitation, guides de résolution).
• Respecter les délais de traitement et les SLA, et assurer une escalade rigoureuse vers les équipes d'expertise N3.

Profil recherché

• 1 à 3 ans d'expérience en support helpdesk ou en N1/N2.
• Maîtrise de l'environnement Windows Server et du dépannage réseau/VPN.
• Bases en requêtage SQL (SQL Server / PostgreSQL).
• Pédagogie, réactivité, excellent relationnel, goût de l'investigation et du travail en équipe.

Orisha encourage et forme ses collaborateurs à l'usage de l'IA (Gemini) pour booster leur créativité et leur productivité. Le poste est basé à Tunis.