Technicien Support IT – Temps partiel

À propos du poste

Rejoignez VEO Worldwide à Tunis en tant que Technicien Support IT. Vous assurerez le support technique des utilisateurs magasins pour les solutions de caisse et bureautiques, tout en garantissant la continuité des services.

Missions principales

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs magasins (caisse, bureautique).
• Surveiller les interfaces entre magasins et siège, contrôler quotidiennement les bases de données (CA, synchronisation).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (PC, périphériques, logiciels, téléphonie).
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques conformément aux SLA.
• Coordonner avec les équipes IT pour les incidents réseau et mettre à jour les procédures internes.
• Utiliser la plateforme GLPI, le téléphone et l’e‑mail pour traiter les demandes dans les délais définis.
• Escalader les incidents complexes tout en assurant le suivi auprès des utilisateurs.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique ou étudiant en informatique.
• Très bon niveau de français (C1) à l’oral comme à l’écrit, anglais B1 minimum.
• Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation : Windows 11, Windows Server.
• Suite Microsoft Office.
• Notions de base en mise en réseau et diagnostic.
• Matériel : PC, imprimantes, scanners, téléphones IP.
• Logiciel de caisse et ERP (SAP est un plus).
• Outil de ticketing : GLPI.
• Suivi des SLA.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une équipe internationale.
• Possibilité d’évolution et de formation continue.
• Contrat à durée indéterminée à temps partiel.