Technicien Help-Desk Niv2

À propos du poste

Au sein du service Help Desk vitrine de l'IT, vous assurez l'expertise poste utilisateur auprès de l'ensemble des collaborateurs du Groupe qui ont une requête ou un problème informatique. Vous travaillez sous la responsabilité du Technicien Manager Help-Desk local ou du gestionnaire de site, en étroite relation avec les autres équipes techniques de production Niv2.

Missions principales

• Traiter les problèmes de postes utilisateurs non résolus par le niveau 1 et gérer les appels des utilisateurs en débordement du niveau 1
• Enregistrer les demandes utilisateurs et suivre la prise en charge des incidents
• Installer les PC et configurer les outils bureautiques (imprimantes, scanners...)
• Diagnostiquer à distance une panne matérielle ou logicielle et assurer un support de proximité auprès des utilisateurs
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et aux mises à jour des documents d'installation
• Assurer le transfert de compétence vers l'équipe de niveau 1 et rendre compte au Team Lead
• Se déplacer sur les différents sites du Groupe et intervenir en fin de semaine, le week-end ou en soirée selon la demande du Responsable Opérationnel