Team Leader – Gestion d'équipe HelpDesk

À propos du poste

Everience Tunisia recherche un Team Leader pour piloter une équipe de techniciens HelpDesk. Rattaché(e) directement au Delivery Manager, vous assurerez le bon fonctionnement quotidien du support utilisateur et veillerez au respect des engagements de qualité.

Missions principales

• Planifier et organiser les activités de l’équipe (gestion des priorités, planning, suivi des tâches).
• Déployer et maintenir les procédures ainsi que la base de connaissances du service.
• Intégrer, accompagner et former les nouveaux collaborateurs de l’équipe.
• Garantir la qualité de service client à travers le reporting et le suivi des indicateurs de performance.
• Participer aux comités techniques et proposer des améliorations pour optimiser la prestation.
• Intervenir ponctuellement sur des tickets de support auprès des utilisateurs.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Première expérience réussie dans l’informatique, idéalement en coordination d’une équipe de techniciens HelpDesk ou de proximité.
• Autonomie, esprit d’analyse et capacité de synthèse.
• Bonne connaissance des fondamentaux du service desk et des environnements applicatifs métiers.

Compétences requises

• Connaissance des processus de support utilisateur et de gestion des incidents.
• Familiarité avec les outils de suivi de tickets et de gestion de la connaissance.

Ce que nous offrons

• Perspectives d’évolution concrètes au sein d’un groupe international.
• Formations certifiantes et accès à la Symbiotic Academy.
• Environnement de travail responsable, bienveillant et inclusif.
• Opportunités d’explorer les usages liés à l’intelligence artificielle.