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Description du poste
Uptale, leader innovant dans la création d’expériences immersives en réalité virtuelle et augmentée, recherche un(e) Support Utilisateur / Support Technique Niveau 1 pour rejoindre son équipe dynamique basée à Tunis. Vous serez le premier point de contact des clients et jouerez un rôle clé dans leur autonomie, leur satisfaction et la qualité des livrables.
**Missions principales**
1. **Support Niveau 1** :
- Accueillir les demandes via email, chat, formulaire ou portail Zendesk.
- Diagnostiquer, reproduire et résoudre les incidents simples en respectant les SLA.
- Communiquer clairement les solutions aux utilisateurs, en français et en anglais si besoin.
- Prioriser les tickets, assurer le suivi et clôturer les dossiers avec rigueur.
- Rédiger et enrichir la base de connaissances (articles, FAQ, guides d’utilisation).
- Contribuer à l’automatisation du support (templates, macros, workflows).
2. **Coordination avec l’équipe technique** :
- Transmettre les incidents complexes aux équipes de niveau 2/3 en fournissant les logs, captures d’écran et étapes de reproduction.
- Participer aux investigations techniques, analyser les logs et identifier les causes racines.
- Assurer le suivi des escalades jusqu’à la résolution définitive.
3. **Support proactif in‑studio** :
- Tester les contenus immersifs créés par les équipes créatives (scénarios, assets, interactions).
- Identifier les blocages fonctionnels ou ergonomiques et proposer des correctifs.
- Contribuer à la création d’expériences immersives de toute taille, en collaboration avec les designers et développeurs.
- Documenter les bugs, suivre leur résolution et valider les correctifs.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique, support technique ou domaine équivalent.
- Expérience de 1 à 3 ans en support utilisateur, idéalement dans un environnement SaaS ou de réalité augmentée/virtuelle.
- Maîtrise de Zendesk ou d’un outil de ticketing similaire.
- Bonne connaissance des environnements Windows, macOS et des navigateurs web.
- Aptitude à reproduire des problèmes techniques et à rédiger des procédures claires.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens du service et capacité à travailler en équipe.
- Anglais professionnel (lecture et écriture) souhaité.
- Curiosité technique, intérêt pour les technologies immersives et la création de contenus interactifs.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une start‑up en forte croissance, avec des projets à la pointe de la technologie.
- Un environnement de travail hybride (3 jours au bureau, 2 jours en remote) favorisant l’équilibre vie pro/vie perso.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Des opportunités de développement professionnel : certifications, conférences, ateliers internes.
- Une culture d’entreprise collaborative, orientée innovation et bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Uptale et participez à la révolution des expériences immersives tout en développant vos compétences techniques et relationnelles au sein d’une équipe passionnée.
