Service Desk analyst H/F

À propos du poste

Vous intégrerez le cœur de métier du support informatique et bénéficierez d’une formation rémunérée dès votre arrivée.

Missions principales

• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
• Configurer le poste de travail selon les besoins de l'utilisateur et réaliser les tests de fonctionnement.
• Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système à distance pour résoudre l’incident.
• Escalader les incidents non résolus tout en respectant les délais d’intervention.
• Réaliser un descriptif précis de chaque intervention dans l’outil de gestion des incidents.

Profil recherché

• Passionné, diplômé en informatique avec au moins 2 ans d’expérience en support utilisateurs ou centre de contact.
• Frais diplômé ou en reconversion professionnelle.
• Maîtrise du français et/ou de l’anglais.
• Disponible sur une large plage horaire, recherche d’un travail hybride.

Compétences requises

• Diagnostic à distance des incidents matériels et logiciels.
• Configuration et test de postes de travail.
• Utilisation d’un outil de gestion des incidents.

Ce que nous offrons

• Formation métier rémunérée dès l’intégration.
• Formations certifiantes avec perspectives d’évolution.
• Package salarial attractif et primes (transport, mariage, scolarité).
• Possibilité de télétravail, temps partiel et forfait téléphonique illimité (55 Go/mois).