Responsable Relation Client Hôtes & Voyageurs

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Guest Relationship Manager pour garantir une expérience client fluide et de qualité, tant pour les hôtes que pour les voyageurs, au sein de la plateforme de location de vacances Tunrooms.

Missions principales

• Assurer le suivi des réservations et gérer la relation hôte/voyageur via l’interface d’administration.
• Accompagner les hôtes : conseils, formation à la publication, gestion des réservations et mise à jour des informations.
• Assister les voyageurs dans la recherche, la réservation, l’annulation et la mise à jour de leurs profils.
• Prospecter et valider de nouveaux biens immobiliers, incluant visites et inspections sur le terrain.
• Produire des rapports hebdomadaires sur les réservations et analyser les performances pour proposer des améliorations.

Profil recherché

• Formation ou expérience en vente, hôtellerie, tourisme ou relation client.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
• Bonne organisation, autonomie et esprit d’initiative.
• Maîtrise avancée du français (écrit et oral) et anglais.

Compétences requises

• Maîtrise des outils et plateformes de réseaux sociaux.

Ce que nous offrons

• Intégrer une plateforme innovante du secteur du tourisme.
• Jouer un rôle clé dans la qualité de l’expérience client.
• Évoluer dans un environnement dynamique et entrepreneurial.