Responsable d’équipe B2B

À propos du poste

Advancia Téléservices, l’un des plus grands centres indépendants en Tunisie, recherche un Responsable d’équipe B2B pour piloter son équipe de téléconseillers et garantir la performance commerciale auprès de clients français.

Missions principales

• Superviser, animer et motiver l’équipe de téléconseillers.
• Encadrer, écouter, débriefer et évaluer les performances individuelles et collectives.
• Reporter les résultats au directeur des opérations et assurer le suivi des engagements contractuels.
• Préparer le reporting quotidien ainsi que les plans d’actions.
• Analyser les retours client, mettre en place les ratios d’activité et de réalisation.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français.
• Minimum 3 ans d’expérience en centre de contact, télévente B2B, idéalement avec un opérateur télécom ou FAI sur le marché français.
• Capacité à communiquer clairement et à transmettre les informations.
• Aptitude avérée à encadrer une équipe pour atteindre les objectifs de rendement.

Compétences requises

• Connaissance du secteur télécom/FAI.
• Compétences en reporting et analyse de performance.

Ce que nous offrons

• Salaire selon profil.
• Prime mensuelle.
• Contrat CDI dès l’embauche.
• Tickets restaurant (7 DT/jour).
• Transport assuré sur le Grand Tunis.
• Assurance groupe et prime de fin d’année.