Responsable CRM & Programme fidélité

À propos du poste

Le/la Responsable CRM & Programme fidélité conçoit et pilote la stratégie relation client multicanale afin d’engager, de fidéliser et de maximiser la valeur des sportifs qui fréquentent nos magasins et nos plateformes digitales.

Missions principales

• Orchestrer et déployer des campagnes multicanales (email, SMS, notifications push) personnalisées.
• Former les équipes magasin et nationales à l’identification client et enrichir la base de données.
• Piloter le Net Promoter Score (NPS) omnicanal et mettre en œuvre des plans d’action d’amélioration.
• Gérer et dynamiser le programme de fidélité (gain, dépense de points) ainsi que l’animation des cartes cadeaux.
• Segmenter la base clients, réaliser des tests A/B et automatiser les scénarios de rétention.
• Mesurer le ROI des actions, construire des tableaux de bord et formuler des recommandations stratégiques.

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+5 en Marketing Digital ou équivalent.
• Première expérience réussie en CRM ou Marketing Digital.
• Bonne culture data et capacité à analyser des indicateurs de performance.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à convaincre.

Compétences requises

• Maîtrise des concepts CRM et de l’automatisation des campagnes.
• Analyse de données et reporting (KPIs, ROI, NPS).
• Segmentation de bases clients et tests A/B.
• Gestion de programmes de fidélité et d’animation de cartes cadeaux.
• Connaissances des canaux email, SMS et notifications push.