Représentant(e) du Service Client Bilingue (Français/Anglais) – Télétravail

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client, maîtrisez le français et l'anglais et souhaitez travailler depuis votre domicile ? Rejoignez notre équipe mondiale en tant que représentant(e) du service client bilingue, 100 % télétravail.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, e‑mail et chat dans les deux langues.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents et traiter les commandes.
• Fournir des informations précises sur les produits et services.
• Documenter chaque interaction dans le système CRM.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Respecter les indicateurs clés de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Maîtrise avancée du français et de l'anglais (niveau B2+/C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle ou centre d’appels.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Connexion Internet fiable (≥25 Mbps) et espace de travail dédié, calme.

Compétences requises

• Connaissance des systèmes CRM (Zendesk, Salesforce).
• Utilisation d’outils de billetterie.
• Bonnes compétences informatiques (PC i5 ou équivalent, navigateur web).
• Casque audio de bonne qualité et webcam.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance.
• Congés payés.
• Allocation santé mensuelle.
• Opportunités de croissance professionnelle et reconnaissance.
• Primes et incitations diverses.