Représentant du service client SAV

À propos du poste

Bako Motors recherche un Chargé de clientèle Service Après-Vente (SAV) pour renforcer son équipe dédiée à la relation client et à la gestion des interventions automobiles.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les réclamations clients par téléphone, e‑mail et autres canaux.
• Assurer le suivi des demandes dans le système ERP.
• Coordonner les interventions avec le Chef d’atelier afin de garantir rapidité et efficacité.
• Accueillir les clients et réceptionner les véhicules pour maintenance et réparation.
• Établir les devis et suivre les dossiers SAV jusqu’à leur clôture.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) du SAV.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché

• Bac+3 en Gestion, Commerce ou équivalent.
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Bonne gestion du stress et aptitude à travailler sous pression.
• Esprit d’équipe et sens de la coordination avec les différents services.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion (ERP).
• Une expérience dans le SAV ou le secteur automobile constitue un atout.

Compétences requises

• ERP