Réceptionniste – Accueil et service client

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Réceptionniste pour assurer l’accueil et le service client au sein de notre hôtel Kyriad Prestige City Center à Tunis. Vous serez le premier contact des clients, garantissant une expérience agréable dès leur arrivée.

Missions principales

• Accueillir les clients en personne, par téléphone et par e‑mail, en veillant à leur offrir un service chaleureux et professionnel.
• Gérer les réservations, les check‑in et check‑out, ainsi que les demandes de modification ou d’annulation.
• Utiliser les logiciels de gestion hôtelière pour enregistrer les dossiers clients, facturer les séjours et préparer les rapports de fin de journée.
• Répondre aux questions des clients concernant les services de l’hôtel, les attractions locales et les besoins spécifiques.
• Coordonner avec les différents services (ménage, restauration, maintenance) pour assurer la satisfaction client.

Profil recherché

• Excellente présentation et sens du service client.
• Bon niveau en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Sens de l'organisation, dynamisme et esprit d'équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques.
• Bonne connaissance des logiciels de gestion hôtelière.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une équipe dynamique au sein d’un hôtel de renom.
• Possibilités d’évolution interne.