Manager services client

À propos du poste

En tant que Manager services client chez Cross Border Talents, vous serez le principal interlocuteur entre l’entreprise et ses clients, garantissant la satisfaction et la fidélisation. Vous piloterez une équipe dédiée pour offrir des services de haute qualité.

Missions principales

• Assurer la gestion de la relation client, répondre aux besoins et développer des relations durables.
• Superviser et encadrer une équipe de chargés de clientèle, veiller au respect des normes de qualité.
• Surveiller la qualité des services, proposer et mettre en œuvre des améliorations.
• Résoudre rapidement les réclamations et problèmes des clients.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies d’amélioration et de croissance des comptes.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing ou domaine similaire.
• Plusieurs années d’expérience en gestion des services clients ou gestion de comptes, avec expérience en leadership d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec salaire de base entre 2450 et 3000 TND brut/mois.
• Primes trimestrielles, de performance, annuelles et de restauration.
• Couverture maladie à 100 % prise en charge par l’employeur.
• Possibilité de télétravail (hybride) après 6 mois d’ancienneté.