Duits-Engels Klantenservice Specialist

Over de functie

Als Duits-Engels Klantenservice Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze internationale klanten. Je werkt volledig vanuit huis en biedt ondersteuning via telefoon, live chat en e‑mail.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van klantvragen in het Duits en Engels via telefoon, chat en e‑mail.
• Analyseren van problemen en direct passende oplossingen bieden.
• Opbouwen en onderhouden van persoonlijke en betrouwbare klantrelaties.
• Samenwerken met een internationaal team om de service continu te verbeteren.

Gewenst profiel

• Vloeiend in zowel Duits als Engels, mondeling en schriftelijk.
• Minimaal één jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur met thuiswerkervaring.
• Empathisch, kalm en sterk in oplossingsgericht denken.
• Gemotiveerd om elke klantinteractie positief af te sluiten.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met klantenservice‑software zoals Gorgias, Zendesk of Shopify (pré).
• Betrouwbare pc of laptop met minimaal een Intel i5‑processor.
• Stabiele internetverbinding van minimaal 25 Mbps download‑ en uploadsnelheid.

Wat wij bieden

• Competitief salaris met jaarlijkse prestatiegerichte verhogingen.
• Betaald verlof (PTO) en maandelijkse ziektekostenvergoeding.
• Aantrekkelijke prestatiebonussen.
• 100 % permanent thuiswerken.