Digital Application Support Manager

À propos du poste

Le Digital Application Support Manager pilote le support des solutions digitales au sein de TotalEnergies. Il assure la continuité de service, le respect des SLA et la satisfaction des utilisateurs.

Missions principales

• Pilotage du support applicatif (process, outils, niveaux N1/N2/N3, priorisation, escalade).
• Garantie du respect des SLA, suivi des KPI, reporting et mise en place de plans d’actions.
• Gestion des incidents majeurs et coordination avec les équipes digitales, les métiers et les éditeurs/intégrateurs.
• Administration et optimisation du run applicatif : supervision, maintenance, gestion des accès et droits, documentation et base de connaissances.
• Contribution à l’amélioration continue : analyse des problèmes récurrents, automatisation, formation des utilisateurs et recommandations d’évolution.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support applicatif ou gestion de services IT.
• Capacité à gérer des incidents critiques et à coordonner des parties prenantes multiples.
• Orientation résultats avec suivi des indicateurs de performance.
• Bonne communication et aptitude à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des processus de support (N1/N2/N3) et de la gestion des incidents.
• Connaissance des outils de supervision et de gestion des changements.
• Compétences en administration des droits d’accès et en documentation technique.

Ce que nous offrons

• Environnement favorisant la diversité et le développement individuel.
• Opportunités d’évolution au sein d’une entreprise internationale.