Customer Success Manager

À propos du poste

Rejoignez Sika, leader mondial des solutions de construction, en tant que Customer Success Manager. Vous serez responsable de l’adoption et de la performance de l’application de fidélité auprès d’un portefeuille de clients B2B du secteur des matériaux de construction.

Missions principales

• Accompagner les nouveaux clients lors de l’onboarding technique et stratégique de leur programme de fidélité.
• Analyser les données d’utilisation de l’application pour mesurer l’adoption et proposer des actions d’optimisation.
• Concevoir et piloter des campagnes d’animation (promotions, défis, récompenses) afin de stimuler l’engagement des consommateurs.
• Suivre le Health Score des comptes pour anticiper les risques de churn et assurer le renouvellement.
• Identifier des opportunités d’upsell/cross‑sell de fonctionnalités premium.
• Faire remonter les retours clients aux équipes produit pour améliorer l’application.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success, idéalement dans le SaaS, l’e‑commerce ou le Retail Tech.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Outils CSM : Gainsight, ChurnZero.
• CRM : Salesforce, HubSpot.
• Analyse de données : Tableau, Looker.