Consultant Salesforce (Support & TMA)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Consultant Salesforce (Support & TMA) en CDI à Tunis pour rejoindre notre organisation Salesforce Factory au sein du groupe Septeo.

Missions principales

• Assurer le support Salesforce : gérer et prioriser les tickets (incidents, évolutions, demandes d’amélioration), résoudre les incidents de niveau 1 et 2 et escalader vers les équipes de développement si nécessaire.
• Analyser les besoins métiers et rédiger des spécifications fonctionnelles claires pour les équipes techniques.
• Participer aux phases de test : préparation des plans de tests, réalisation des tests fonctionnels et coordination des recettes utilisateurs (UAT).
• Suivre la résolution des anomalies et contribuer aux tests de non‑régression avant mise en production.
• Accompagner les utilisateurs au quotidien, partager les bonnes pratiques Salesforce et contribuer à la documentation interne.

Profil recherché

• Expérience d’au moins 2 ans sur l’écosystème Salesforce (administration, support fonctionnel ou TMA).
• Expérience confirmée en support applicatif et gestion de tickets (Jira ou outil équivalent).

Compétences requises

• Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, CPQ, intégrations ERP).
• Gestion de tickets (Jira ou outil similaire).