Clerk-Front Desk

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Clerk Front Desk pour assurer l’accueil, la gestion des réservations et le service aux clients de notre hôtel Sheraton à Tunis. Vous serez le premier point de contact et garantirez une expérience client de qualité.

Missions principales

• Traiter les arrivées et départs des clients, gérer les réservations, affecter les chambres et distribuer les clés.
• Effectuer les paiements (espèces, chèques, cartes), encaisser les chèques de voyage et assurer le comptage de la caisse en début et fin de quart.
• Répondre aux appels, messages et demandes des clients, résoudre leurs problèmes et fournir des informations sur l’hôtel et les attractions locales.
• Collaborer avec le service d’entretien ménager pour la préparation des chambres et coordonner les bagagistes et valets.
• Réaliser les rapports quotidiens d’arrivée/départ, les rapports de caisse et veiller à la conformité des procédures de sûreté et de sécurité.

Profil recherché

• Niveau d’études : diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Aucune expérience préalable requise ; capacité à travailler debout, assis et en mouvement pendant de longues périodes.
• Bonne présentation, uniformes propres, respect de la confidentialité et sens du service.
• Capacité à soulever des charges jusqu’à 4,5 kg de façon autonome.