Chargé(e) d’appels opérationnels

À propos du poste

Rejoignez AGENA3000, éditeur de logiciels, en tant que Chargé(e) d’appels opérationnels. Vous serez intégré(e) aux équipes Opérations France, basées à Tunis, et contribuerez aux campagnes client et aux projets de coordination, relance et accompagnement.

Missions principales

• Réaliser des appels sortants ciblés dans le cadre de campagnes opérationnelles.
• Gérer les campagnes d’enrôlement et d’embarquement des clients, en appui des emails et webinars.
• Contacter les interlocuteurs pour tickets, relances, qualifications ou confirmations d’information.
• Accompagner les changements techniques (renouvellements, certificats, migrations FTP→SFTP, mises à jour de coordonnées).
• Utiliser et adapter les scripts d’appels selon le contexte.
• Informer les clients, qualifier les retours et rédiger des mails récapitulatifs.
• Assurer la traçabilité des appels dans le CRM, l’outil de ticketing ou les tableaux de suivi.
• Garantir un suivi rigoureux afin de fournir une information fiable aux équipes Opérations, Support, Projet ou Marketing.

Profil recherché

• Bonne aisance téléphonique et goût du contact client.
• Capacité à travailler en équipe sous la responsabilité du Responsable Deploy Technique & Support.
• Motivation à évoluer dans un métier opérationnel nécessitant coordination et suivi.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM.
• Utilisation d’outils de ticketing.
• Connaissances de FTP et SFTP.
• Capacité à suivre des scripts d’appels et à rédiger des comptes‑rendus.

Ce que nous offrons

• Environnement stimulant propice au développement des compétences.
• Intégration d’une entreprise en forte croissance à l’international.
• Valeurs d’entreprise centrées sur le bien‑être, l’audace, la solidarité et l’engagement.