Chargée d'accueil et de clientèle – ECL/ÖSD

À propos du poste

En tant que chargé(e) d'accueil au sein de GIFED, institut allemand de formation linguistique à Tunis, vous serez le premier point de contact des client·e·s et assurerez le suivi administratif des cours et examens (ECL, ÖSD).

Missions principales

• Accueillir les client·e·s sur site et répondre à leurs demandes.
• Émettre les factures et assurer le suivi des paiements selon les procédures internes.
• Contacter activement les prospects, les qualifier et les convertir en client·e·s.
• Assurer le soutien organisationnel pour les inscriptions aux cours de langue et aux examens ÖSD/ECL.
• Participer à la planification des sessions d’examen, y compris les week‑ends d’examen.
• Effectuer les tâches administratives quotidiennes de l’école et du centre d’examen.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience dans la relation clientèle, l’accueil ou une fonction administrative similaire.
• Personnalité accueillante, souriante et sens du relationnel.
• Disponibilité ponctuelle les week‑ends lors des journées d’examen (environ une fois par mois).
• Maîtrise du français et/ou de l’arabe ; l’allemand est apprécié.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des tâches administratives : facturation, suivi des paiements.
• Expérience avec un CRM (un atout).
• Sens de l’organisation, fiabilité et rigueur.