Chargé d’accueil (H/F)

À propos du poste

Microcred SA, institution de microfinance 100 % tunisienne, recherche un Chargé d’accueil (H/F) pour renforcer sa Direction des Moyens Généraux et assurer un service d’accueil de qualité.

Missions principales

• Accueillir et orienter clients, prospects, visiteurs, partenaires et collaborateurs avec courtoisie et professionnalisme.
• Assurer l’accueil téléphonique, identifier les besoins et orienter les appels vers les interlocuteurs concernés.
• Prendre, transmettre les messages et assurer un premier niveau de réponse aux demandes et réclamations.
• Gérer le courrier entrant et sortant, enregistrement, distribution et suivi des registres associés.
• Tenir à jour les tableaux de suivi liés à l’accueil, au courrier et aux demandes reçues.
• Réaliser un reporting synthétique des activités, incidents et réclamations.
• Veiller au respect des standards d’accueil, des procédures internes, ainsi que des règles de confidentialité et de sécurité.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité d’accueil et de l’expérience des visiteurs.

Profil recherché

• Bac+3 en gestion, finance, économie ou domaine équivalent.
• Présentation professionnelle, sens de l’accueil et esprit de service.
• Excellent relationnel, courtoisie et capacité d’écoute.
• Organisation, rigueur, ponctualité et réactivité.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Maîtrise des outils bureautiques.