Auditeur(e) de Saisie de Commandes – Anglais – Poste en CDI – Tunis

Pens.com, leader mondial du commerce en ligne spécialisé dans les produits personnalisés, renforce son équipe qualité à son centre de services de Tunis. Nous recherchons un(e) Auditeur(e) de Saisie de Commandes (Order Entry Auditor) pour garantir que chaque commande client soit traitée conformément aux exigences de qualité avant son expédition. **Missions principales** - Vérifier la conformité des commandes entrées dans le système (produits, personnalisations, quantités, adresses) avec les spécifications du client et les standards internes QA. - Réaliser des audits quotidiens et hebdomadaires sur les flux d’Order Entry, identifier les écarts, consigner les constats dans les outils de suivi et proposer des actions correctives. - Escalader rapidement les incidents critiques (erreurs de personnalisation, problèmes de paiement, non‑conformité réglementaire) aux équipes concernées (Order Entry, Graphics, Customer Support) afin d’assurer une résolution dans les délais impartis. - Produire des rapports de performance (taux d’erreurs, temps de traitement, indicateurs de qualité) et les présenter aux managers pour piloter l’amélioration continue. - Collaborer étroitement avec les équipes Graphics pour valider les maquettes, avec le support client pour anticiper les réclamations et avec les responsables logistiques pour garantir la bonne préparation des expéditions. - Contribuer à la mise à jour des procédures QA, à la formation des nouveaux agents et à la diffusion des bonnes pratiques au sein du centre. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience en contrôle qualité, audit, inspection ou dans un poste similaire au sein d’un environnement de traitement de commandes ou de centre de services. - Excellente maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral (niveau C1 minimum) ; le français est un atout. - Rigueur, sens du détail et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de précision. - Solides compétences en communication écrite et orale, aptitude à rédiger des rapports clairs et à présenter des analyses. - Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) et aisance avec les outils de suivi de tickets ou de gestion de la qualité. - Esprit d’équipe, proactivité et orientation résultats. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport). - Un environnement de travail moderne, dynamique et multiculturel au cœur de Tunis. - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’une entreprise internationale en pleine croissance. - Un équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à des horaires de jour (08h00‑17h00) et à une politique de congés généreuse. Rejoignez Pens.com et participez activement à la satisfaction client en assurant la qualité de chaque commande. Vous êtes passionné(e) par la précision et l’amélioration continue ? Postulez dès maintenant !