Assistant Front Office Manager

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Front Office Manager pour soutenir le responsable de la réception du Mövenpick Hôtel du Lac à Tunis. Vous assurerez le bon déroulement des opérations quotidiennes afin de garantir une expérience client exceptionnelle et le respect des standards de qualité de l'établissement.

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception, incluant arrivées, départs et séjours des clients.
• Veiller à l'application des procédures et standards de service et coordonner avec les autres départements.
• Contrôler les encaissements, les opérations de caisse et les rapports journaliers.
• Accueillir et assister les clients VIP et fidèles, gérer leurs demandes particulières et réclamations.
• Promouvoir les services de l'hôtel et les programmes de fidélité, suivre les commentaires clients et mettre en place des actions correctives.
• Participer à l'élaboration des plannings, vérifier les statistiques d'occupation et les prévisions.
• Encadrer, motiver et former les équipes de réception, réaliser les briefings quotidiens.
• Optimiser les ventes additionnelles (upselling, cross‑selling) et contribuer aux objectifs de RevPAR et d'occupation.
• Veiller au respect des procédures de sécurité, d'hygiène et de confidentialité des informations clients.