Analyste Support Applicatif & Data

À propos du poste

PwC recrute un(e) analyste support applicatif et data au sein d'une équipe informatique en charge du support de plusieurs applications métiers. Vous assurerez un support de niveau 1 et 2, en lien direct avec les utilisateurs et les équipes de développement (internes ou éditeurs), dans un environnement international.

Missions principales

• Prendre en charge les tickets utilisateurs et assurer leur suivi, en diagnostiquant et résolvant les incidents courants.
• Escalader les problèmes complexes vers les équipes de développement ou les éditeurs.
• Servir d'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, en collaborant avec des interlocuteurs répartis dans plusieurs pays.
• Comprendre les fonctionnalités et les processus métiers des applications.
• Produire des rapports et tableaux de bord via Power BI et maintenir le socle documentaire (procédures, guides utilisateurs).
• Contribuer à l'optimisation des processus de support et à la mise à jour des bonnes pratiques.

Profil recherché

• Formation Bac+5 ou plus en informatique, systèmes d'information ou équivalent (génie logiciel, informatique décisionnelle, data scientist).
• Expérience de 3 à 4 ans dans le support applicatif ou un rôle similaire.
• Anglais et français courants, écrits et oralement.
• Atout : connaissance des environnements internationaux et des outils de reporting.

Compétences requises

• Outils de dataviz (Power BI) et expérience en transformation de données (ETL : Alteryx, Talend, Informatica, Dataiku, Azure Data Factory/Data Tools).
• Python (Databricks, notebooks ou autre).
• Gestion de tickets (ITSM : ServiceNow, Jira, etc.) et bonne compréhension des environnements applicatifs.
• Connaissance de SharePoint souhaitée ; Power Automate / Power Platform, Microsoft Copilot et outils de reporting souhaités.