Analyste Support Applicatif & Data

À propos du poste

Rejoignez l'équipe informatique de PwC à Tunis et assurez le support de plusieurs applications métiers dans un contexte international. Vous interviendrez en première et deuxième ligne pour garantir la continuité des services aux utilisateurs internes et externes.

Missions principales

• Prendre en charge les tickets utilisateurs, assurer leur suivi et résoudre les incidents courants (niveau 1 & 2).
• Escalader les problèmes complexes vers les équipes de développement ou les éditeurs.
• Comprendre les fonctionnalités et processus métiers associés aux applications supportées.
• Servir d’interface entre les utilisateurs et les équipes techniques réparties dans plusieurs pays.
• Produire des rapports et tableaux de bord via Power BI et maintenir la documentation (procédures, guides).
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou discipline équivalente.
• 3 à 4 ans d’expérience en support applicatif ou fonction similaire.
• Bonne maîtrise de l’anglais et du français à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec des interlocuteurs variés.

Compétences requises

• Maîtrise de Power BI pour la visualisation de données.
• Expérience en ETL (Alteryx, Talend, Informatica, Dataiku, Azure Data Factory ou outils similaires).
• Compétences en Python (Databricks, notebooks ou équivalent).
• Connaissance de SharePoint (souhaitée).
• Gestion de tickets avec des outils ITSM type ServiceNow ou Jira.
• Connaissances de Power Automate / Power Platform et de la suite Microsoft Data.