Agent(e) technico-commercial(e)

À propos du poste

L'agent(e) technico-commercial(e) assure le suivi des clients avant et après l'achat, confirme les commandes et veille à leur préparation précise. Il/elle représente Dracoss sur téléphone, WhatsApp et les réseaux sociaux.

Missions principales

• Contacter les clients pour confirmer leurs commandes et vérifier leurs coordonnées, adresse, produits et mode de paiement.
• Conseiller les clients sur les produits Dracoss, leur installation, utilisation et entretien.
• Répondre aux messages et commentaires sur Facebook, Instagram, WhatsApp et autres canaux.
• Assurer un premier niveau d’assistance technique et transmettre les cas complexes.
• Préparer les commandes : sélection, vérification des accessoires, emballage, étiquetage et contrôle avant expédition.
• Coordonner avec le service de livraison, suivre les commandes non livrées, annulées ou retournées.

Profil recherché

• Formation en commerce, vente, gestion, service client ou domaine technique.
• Première expérience en vente, centre d’appels, service client ou préparation de commandes.
• Excellente communication en arabe tunisien et en français, à l’aise au téléphone et sur les réseaux sociaux.
• Sens de l’écoute, patience, orientation client, organisation et rigueur.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Utilisation des plateformes de messagerie (WhatsApp, Facebook, Instagram).