Agent Service Client – Gestion multicanale

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent Service Client dynamique et rigoureux pour assurer le suivi des livraisons et accompagner nos clients e‑commerce dans leurs interactions avec notre plateforme logistique.

Missions principales

• Gérer les demandes multicanales (appels, e‑mails, messages) des marchands et des destinataires.
• Tracer les colis sur la plateforme interne et informer les clients en temps réel.
• Identifier et débloquer les incidents de livraison (adresses incomplètes, reports, absences, retours) en coordination avec les équipes de dispatch et les livreurs.
• Enregistrer les réclamations, proposer des solutions rapides et assurer le suivi jusqu’à la clôture du dossier.
• Mettre à jour les statuts et historiques de contact dans les outils CRM et TMS.

Profil recherché

• Bac+3 minimum en commerce, gestion, communication ou équivalent.
• Première expérience en centre de contact, service client ou logistique/e‑commerce appréciée.
• Excellente maîtrise du français et de l’arabe, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Bonne aisance avec les outils informatiques et les systèmes CRM / TMS.
• Réactivité, rigueur organisationnelle et sens de l’écoute.