Agent Service Client – Gestion multicanale et suivi des livraisons

À propos du poste

Droppex recherche un(e) Agent Service Client dynamique et rigoureux pour assurer le suivi des livraisons, assister les clients e‑commerce et garantir une expérience optimale aux destinataires.

Missions principales

• Gestion multicanale des demandes : appels entrants, e‑mails, réclamations et messages des clients marchands et des destinataires.
• Suivi des expéditions : tracer les colis sur la plateforme interne et informer les clients en temps réel.
• Résolution des anomalies logistiques : identifier et débloquer les incidents de livraison en coordination avec les équipes de dispatch et les livreurs.
• Traitement des réclamations : enregistrer les litiges, proposer des solutions rapides et assurer un suivi jusqu’à la clôture du dossier.
• Mise à jour des données : renseigner les statuts et historiques de contact dans les outils CRM et TMS.

Profil recherché

• Bac+3 minimum en commerce, gestion, communication ou équivalent.
• Première expérience en centre de contact, service client ou logistique/e‑commerce appréciée.
• Excellente maîtrise du français et de l’arabe à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Aisance avec les outils informatiques, CRM et TMS.
• Réactivité, rigueur organisationnelle et sens de l’écoute.