Agent de Voyage – Billetterie & Service VIP

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, notre entreprise recherche deux agents de voyage polyvalents pour renforcer l’équipe : un spécialiste de la billetterie et des réservations aériennes, ainsi qu’un agent de conciergerie dédié à une clientèle VIP. Vous serez en charge de la gestion complète des dossiers clients, de la réservation à la prestation de services personnalisés, en veillant à la qualité et à la rapidité du service.

Missions principales

• Gérer les réservations et l’émission des billets d’avion via le système Amadeus, en assurant la conformité avec les exigences des compagnies aériennes.
• Effectuer les modifications, annulations et remboursements de billets, tout en respectant les délais et les politiques tarifaires.
• Assurer le suivi complet des dossiers clients, de la prise de contact initiale à la clôture, en garantissant une traçabilité précise.
• Prendre en charge les demandes spécifiques d’une clientèle VIP, offrir un service de conciergerie personnalisé incluant assistance, organisation d’évènements et coordination logistique.
• Répondre rapidement aux situations d’urgence, en proposant des solutions adaptées et en maintenant un haut niveau de satisfaction.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réservation et billetterie aérienne pour le profil Billetterie, ou expérience dans le tourisme, la conciergerie ou le service client haut de gamme pour le profil VIP.
• Maîtrise du système Amadeus et bonne connaissance des procédures de billetterie et des politiques des compagnies aériennes.
• Français et anglais courants, à l’oral comme à l’écrit, permettant de communiquer efficacement avec une clientèle internationale.
• Rigueur, organisation, réactivité, autonomie et sens aigu du service client, indispensables pour gérer des demandes urgentes et personnalisées.

Compétences requises

• Utilisation du système Amadeus.