Agent commercial – suivi des ventes en ligne

À propos du poste

Dans le cadre du développement de notre activité e‑commerce, nous recherchons un(e) agent commercial dynamique et organisé(e) pour assurer le suivi des ventes en ligne provenant de nos différents canaux digitaux.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients via les réseaux sociaux, WhatsApp et le site web.
• Conseiller les clients sur les produits, les prix et les disponibilités.
• Saisir et confirmer les commandes dans le système de gestion.
• Assurer le suivi des commandes jusqu’à la livraison.
• Coordonner avec les services commercial, logistique et livraison pour garantir le respect des délais.
• Informer les clients de l’état d’avancement de leurs commandes et traiter les réclamations.
• Effectuer les relances clients pour devis, commandes en attente et paiements.
• Mettre à jour les informations produits et signaler toute anomalie.

Profil recherché

• Bac+2 ou Bac+3 en Commerce, Marketing, Gestion ou équivalent.
• Excellente maîtrise du français (l’arabe est un atout).
• Sens du service client, excellente communication et capacité d’écoute.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Esprit d’équipe et aptitude à travailler sous pression.
• Une expérience dans le e‑commerce ou la vente en ligne est un atout.

Compétences requises

• Bonne aisance dans l’utilisation de Facebook, Instagram et WhatsApp Business.
• Maîtrise des outils informatiques de base.