Agent-At Your Service

Acerca del puesto

Se busca un agente para operar la central telefónica del Sheraton Tunis Hotel, brindando atención integral a los huéspedes mediante la gestión de llamadas y mensajes. El puesto es a tiempo completo y forma parte del equipo de Rooms & Guest Services Operations.

Responsabilidades principales

• Operar la central telefónica y atender todas las llamadas entrantes y salientes.
• Procesar pedidos de los huéspedes, como despertadores, identificación de llamadas y otras solicitudes relacionadas.
• Informar y entregar mensajes (correo de voz, correo electrónico, faxes) a las habitaciones según lo soliciten.
• Registrar y transmitir con precisión los mensajes y solicitudes de los huéspedes.
• Contactar al departamento o persona correspondiente (botones, limpieza, etc.) y hacer seguimiento para asegurar la resolución.
• Proporcionar información sobre las habitaciones, servicios del hotel y áreas de interés local.
• Asistir a los huéspedes con el acceso a Internet y reportar incidentes al gerente.
• Cumplir con las políticas de la compañía, mantener la presentación profesional y proteger la confidencialidad de la información.

Perfil requerido

• Educación mínima: título de estudios secundarios o certificado equivalente (GED).
• No se requiere experiencia previa ni certificaciones específicas.
• Capacidad para trabajar de pie, caminar y realizar tareas físicas moderadas durante toda la jornada.
• Actitud proactiva, orientación al cliente y habilidades de comunicación clara y profesional.

Habilidades requeridas

• Operación de central telefónica.
• Uso de computadora para registrar solicitudes y mensajes.
• Conocimientos básicos de sistemas de mensajería y acceso a Internet.