Technicien Support Niveau 1 – Assistance IT/VoIP

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 pour assurer l’assistance technique de nos clients sur les solutions IT et VoIP. Vous intégrerez une équipe dynamique où chaque jour apporte de nouveaux défis techniques.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes de niveau 1 (utilisation, configuration, incidents simples).
• Assister les utilisateurs sur les solutions VoIP (paramétrage et dépannage de base).
• Identifier, qualifier les incidents et les escalader si nécessaire.
• Surveiller les outils de monitoring, traiter les alertes et assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution.
• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients.

Profil recherché

• Formation en informatique ou expérience équivalente.
• Connaissances de base en réseaux et en VoIP.
• Aisance avec les environnements techniques et les outils informatiques.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Disponibilité immédiate.

Compétences requises

• Réseaux (notions de base).
• VoIP (paramétrage et dépannage).
• Outils de monitoring et gestion d’alertes.
• Gestion de tickets (suivi et résolution).

Ce que nous offrons

• Intégration dans une équipe dynamique.
• Possibilités d’évolution vers des postes plus techniques.